“没有想到在问题反馈的第三天，就有人连夜过来领会环境，两天后就安装上了自然气炉，最先取暖……感激你们的忘我帮忙，再一次表达我最朴拙的谢意。”这朴实而真挚的话来自生态情况部日前收到的一封感激信。

有用推动北方地域洁净取暖是打赢蓝天捍卫战的主要使命之一，在推动的进程中，确保北方地域大众平安取暖过冬更是保障平易近生、切实解决苍生身旁事、晋升苍生糊口程度的主要表现。

一手抓年夜气污染防治，一手不忘关心苍生取暖，生态情况部在这个取暖季成立的供暖保障舆情快速处置机制阐扬了很高文用。

当真看待乞助信，解决暖和过冬问题

客岁年末取暖季之前，河北省廊坊市喷鼻河县钳屯镇钳屯村几近都完成了“煤改气”的洁净供暖革新，但是村平易近钳怀生家由于衡宇布局、平安等身分，不具有安装前提，一向没有装上取暖的燃气装备。

“村里几近每家都安装燃气炉取暖了，只有我们家取暖用的仍是燃煤，但此刻全县区禁售散煤了，家里的烧完了怎样办？”眼看冬季取暖没有下落了，钳怀生抱着尝尝看的设法，写信向生态情况部乞助。

让钳怀生没有想到的是，本身的乞助信不但没有石沉年夜海，并且获得了快速的回应和正视。

“我们是完成了一天的工作以后又收到了部里转办的这个使命，依照要求，我们那时第一时候就去了村平易近家里领会环境。”生态情况部重点区域强化监视廊坊工作组赵岩告知记者。

工作组领会到，钳屯村实行“煤改气”工程，根本举措措施已扶植完成，但是钳怀生院子里的彩����leyu钢房不具有安装前提，最最先钳屯村村委会提出的革新方案钳怀生没有赞成，一来二去，钳怀生家的“煤改气”一向没有落实，村委会也只好先供给了一些电暖器等装备，保障过冬。

“领会环境以后，我们就与县当局、镇当局和燃气扶植方进行了现场调和，催促三方告竣共鸣。燃气公司也许诺可以在一周内燃气革新到位、安装到户。”赵岩告知记者。

共鸣告竣了，问题是不是真的解决了？一周今后赵岩又一次走进了钳怀生家里，看抵家里的燃气管道、燃气表、燃气炉都已安装好了，问题获得了美满解决。

对这个成果，钳怀生很不测也很打动，再次提笔给生态情况部写了文章开首的那封感激信。

建章立制，快速解决大众关心的情况问题

这件事的快速解决获得了大众的必定，而如许的工作也只是生态情况部信访工作的一个缩影。

第一时候快速反馈，解决大众身旁的问题，离不开生态情况信访线索转交打点工作机制的规范化、效力化运行。

前不久召开的全国生态情况系统信访工作视频会议提出，要在工作中进一步理顺生态情况信访工作机制，落实信访工作轨制鼎新决议计划摆设，办事生态情况工作年夜局，切实解决大众关心的情况问题。

这是新要求，可是对生态情况部信访办来说，却已是“老做法”了。

相干工作人员介绍说，生态情况部办公厅信访办和生态情况部应急中间投诉举报中间起首会对信访线索的举报对象、具体地址和举报人信息等进行挑选，并对反应内容真实、有可查价值和可以或许表现本色性问题的线索进行甄别，加强解决凸起问题的针对性、时效性。

同时，在转交信访线索内容分类方面，生态情况部在依照既有信访规范法式打点的根本上，增添了环绕党中心、国务院摆设或生态情况部设定的必然期间的重点攻坚使命，按期分类梳理的要求。

“例如钳怀生如许触及‘双替换’的信访举报，我们就会在第一时候转交给法律局，生态情况法律局再以‘点对点’的情势转交至各强化监视组进行现场初步核实，对核实的问题催促处所有关部分解决。”生态情况部办公厅信访办工作人员介绍说。

“客岁采暖季最先以来，我们搜集到了近300件供暖问题，全数都在第一时候去现场核实了，只要问题属实，我们就会将问题转交处所当局和相干部分解决，过后还会回访复核。”生态情况法律局工作人员告知记者。

不但如斯，对交办市、县两级当局的问题，强化监视组还会和时进行现场复核，若发现有问题整改不到位的，将会依照量化问责的有关划定启动约谈、问责法式。

“大众身旁无小事，每个问题我们都很是正视，不但仅我们本身要自发自动办妥事，也要让公家监视我们做得更好。是以，我们还会按期将交办市、县两级当局的问题和打点成果向社会公然，接管公家监视。”生态情况部办公厅信访办工作人员说。

（编纂：Wendy）